¿Cómo venderle a los centennials?
Hoy en día estamos siendo testigos de la entrada de una nueva generación a la fuerza económica que pronto tendrá un gran poder adquisitivo y no podemos hacernos los de la vista gorda si queremos aprovechar este nicho de mercado.
Antes de la generación Z o centennials, ya hemos escuchado hablar de sus antecesores: Millenials, Gen X y baby boombers. Cada una ha logrado moldear el mercado y las estrategias de ventas de acuerdo a sus gustos, creencias, costumbres y nivel de interacción con la tecnología.
La Generación Z comprende los niños y jóvenes adultos nacidos entre 1997 y 2012, es un grupo demográfico lucrativo para las marcas, especialmente a medida que aumenta su nivel de ingresos.
Dirigirse a la Generación Z no es como dirigirse a cualquier otro grupo. Para este consumidor que no concibe la vida sin sus dispositivos electrónicos, las expectativas de las marcas son mayores:
Mientras que la responsabilidad social de las marcas era una prioridad para los millennials, la justicia social es la expectativa para el grupo de edad más joven.
Los millennials valoraban la autenticidad de las marcas, pero las expectativas de la Generación Z son mayores y exigen que las marcas actúen, den beneficios a sus comunidades y sean incluyentes.
Estar en sintonía con estas actitudes es importante para las marcas que quieren influir en la forma en que la Generación Z compra y gestiona su dinero. También ayudará a determinar qué mensajes de marca resuenan en la cultura juvenil.
La generación Z obtiene su principal inspiración para comprar de las redes sociales, especialmente los comentarios y reviews de usuarios genuinos. Según la encuesta Holiday Outlook 2021 de PwC, el 80% de los adultos de la Generación Z afirmaron que los anuncios en las redes sociales eran la mayor influencia en sus compras. Es que para los centennials es natural interactuar hasta con 5 pantallas a la vez y su nivel de atención se limita a 8 segundos, son multitaskers por excelencia.
Son muchos más pragmáticos para comprar. También son menos materialistas y necesitan que las marcas les muestren porque necesitan comprar determinado producto. Es una generación predispuesta a interactuar con respuestas automatizadas y es determinante la rapidez en la respuesta. Necesitan todo YA. Al igual que la generación anterior, los contenidos audiovisuales de calidad son fundamentales para impactar y atraerlos. Antes de comprar investigan en internet, es una generación autodidacta que sabe bien cómo obtener información para tomar decisiones.
Se caracterizan por ser sensibles a las causas sociales y ambientales, sin embargo en cuanto a branding valoran mucho la individualidad y la autenticidad. Prefieren marcas y productos que se alinean con sus valores y personalidades únicas, y si obtienen experiencias interactivas previas a la compra mucho mejor. Nunca les llames al teléfono porque no les gusta sentirse invadidos, prefieren la comunicación asincrónica y a través de plataformas digitales.
Según las encuestas, la Generación Z será la más educada y está muy centrada en asegurarse un futuro mejor, posiblemente como resultado de las dificultades e incertidumbres a las que se han enfrentado en una época marcada por la Gran Recesión, las pandemias, el cambio climático, los tiroteos masivos, las protestas por la brutalidad policial y otras dificultades. Esto en conjunto los hace clientes ideales para productos financieros diseñados para proteger su patrimonio y todo tipo de aseguranzas.
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