Compromisos: la esencia para dar un gran servicio al cliente

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El éxito de los compromisos que toman las firmas de servicios y sus clientes en torno a una prestación de servicio, depende de múltiples factores que pueden derivar en conflictos que podrían exponer la calidad y experiencia de la atención, lo que afectaría la relación cliente-firma.

Entregar los servicios por Internet es más desafiante aún, y las firmas tienen una gran oportunidad para conquistar a sus clientes si son capaces de adoptar e integrar a su negocio buenas prácticas para manejar apropiadamente los compromisos.